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工作內容：1、負責接收客戶投訴、建議、需求并填寫問題反饋表；2、接到的投訴、建議、需求等根據內容將問題反饋表分配到相關責任部門，并協調相關部門領導對客戶的投訴、建議、需求等列出解決時間、解決方案等，在24小時內給客戶予以回復；3、跟進問題的解決效率和質量；4、不定期電話、實地回訪客戶；5、監督、協調公司內部各部門做好客戶的服務工作；6、匯總客戶投訴等數據，并進行分類統計、分析，并提報給直屬領導。職

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